Dados da vaga Control Desk em RN

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 10
4. Local de trabalho: Parnamirim, RN
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Parcial manhãs
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. A Teleperformance está em busca de um(a) Control Desk para integrar sua equipe. Se você é um(a) profissional apaixonado(a) por processos operacionais e busca constantemente otimizar recursos, essa oportunidade é para você!
9. Responsabilidades:
10. - Cobrar a aderência de pausas de acordo com o planejamento dos horários efetuados.
11. - Cobrar a aderência dos horários através do dimensionamento dos operadores.
12. - Contingenciar as células, a fim de garantir a melhor produtividade e o melhor SLA ao cliente.
13. - Cobrar a entrega do indicador de Tempo médio de atendimento dos operadores.
14. - Enviar acionamentos por e-mail, mensagens e telefone para operações, com intuito de auxiliar na melhora de resultados das operações.
15. - Realizar viradas de skill de agentes.
16. - Acompanhar e realizar ajustes de regra de ajuda em tempo real entre células.
17. - Liberar treinamentos, BH, e outras ações em tempo real (desde que haja disponibilidade).
18. - Enviar reports hora-hora com desvios para informar e possibilitar ações de operações.
19. Requisitos:
20. - Experiência sólida na área de controle e gestão operacional;
21. - Conhecimentos avançados em Excel e demais ferramentas de análise de dados;
22. - Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções;
23. - Habilidade em lidar com prazos e múltiplas demandas;
24. - Excelente comunicação oral e escrita;
25. - Organização e atenção aos detalhes;
26. - Proatividade e senso de urgência;
27. - Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
28. Condições oferecidas:
29. - Salário compatível com o mercado;
30. - Vale-refeição ou alimentação;
31. - Vale-transporte ou auxílio transporte;
32. - Assistência médica e odontológica;
33. - Seguro de vida em grupo;
34. - Auxílio creche;
35. - Participação nos lucros e resultados;
36. - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
37. Se você possui as habilidades e qualificações necessárias para assumir o desafio, queremos conhecê-lo(a)!
38. A Teleperformance valoriza a diversidade e promove uma cultura inclusiva. Pessoas com deficiência são incentivadas a se candidatar.
39. Benefícios:
40. -. Vale-alimentação
41. -. Vale-refeição
42. -. Vale-transporte
43. -. Assistência odontológica
44. -. Seguro de Vida

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Microsoft Excel